(拼多多怎么维权)

本文主要讲解在拼多多买到假冒伪劣商品如何维权,包括退货退款以及要求赔偿,请耐心看完后再去操作。

总体维权流程:发生纠纷之后,切记不要找直接卖家互怼,而是要先取证,拿到卖家的主体信息,然后再去协商,协商不成,走维权流程。

比如说我买了个水果,水果到货都烂掉了,这个时候,先拍照录制视频,然后发给卖家,问他们为什么水果烂掉了,这个时候可以适当回复但不要多说,多说也没用。然后马上去找商家的主体信息,拿到信息之后和卖家协商。(下面会详细说明上面的内容),协商不成,投诉举报起诉。

维权指南核心内容

想要维权成功,就得做好下列三项。

1确定主体信息

企业店铺和个人店铺的主体信息分别如何确定。

2证据

证据如何保存,如何避免商家篡改宣传内容。

3维权途径

先协商,如何有效协商。

再投诉举报。

通过什么平台投诉举报,投诉举报哪几方,明显拖延处理或者不作为时我们作为消费者应该如何做。

1确定主体信息

一般拼多多自营的,主体信息就是上海寻梦信息技术有限公司(这个就是拼多多背后的公司,自营买东西产生纠纷的,找它的麻烦)。

而在拼多多上非自营店铺买的,就要到店铺里面去找信息。

店铺一般分为企业店铺和个人店铺(c店)。

企业店铺的信息根据《网络交易管理办法》需要公示,所以是可以直接查到的。

查看流程:

点击店铺名称

然后会出现两个情况,一个是这种:

有相应的营业执照,点击进去输入验证码,就可以看到卖家的营业执照了。

而这种的,属于个人店铺:

个人店铺的信息是不公示的,只能申请才能拿到。

个人店铺信息申请流程:先找平台上的人工客服,如果人工不出现,一直召唤,有时候前面有人排队,需要等一等。

等到人工客服就要求信息披露,这个时候客服会问你是哪个订单,你点击那个订单回复就行了,之后需要等几天,等拿到主体信息再去协商。

除了上面两种,还有品牌店铺,这种店铺也属于企业店铺,但你不能直接看到他们的主体信息,这种情况也按照上面流程找人工客服申请信息披露。也直接问卖家要品牌授权书,要得到的,授权书上会有主体信息,或者他们给你的发票上也会他们的主题信息。

企业店铺的主体信息还有特殊情况需要注意,那就是店铺是否存在异常经营的问题,如果企业异常,市监局找不到人,那作为消费者,我们就找平台的麻烦。

2证据

证据可能是广告宣传,可能是聊天记录,也可能是实物照片或者视频。不管是哪种,都要保存好,其中最可能面临灭失的,就是广告宣传,因为商家可能直接篡改宣传内容,所以作为消费者需要提前保存好证据,可以使用例如公证云存证宝之类的平台,对于证据进行保存,这样即便卖家篡改内容,也没用。

证据在维权过程中是至关重要的一环,如果没有证据,那维权基本就是听天由命。

3维权途径

我先要讲的不是投诉举报,而是协商。因为最快能出结果的,解决纠纷的方式,永远是协商。

那应该如何协商才能最有效呢。

比如说买到三无产品,要如何协商?

协商内容:我从你这买到的东西是三无产品,视频已经拍过了(这个时候可以发一张照片或者视频给卖家),你主体信息也拿到了(把卖家主体信息截图给他)。销售三无产品,本身就是违法的行为,同时将三无产品当作合格产品销售,属于欺诈消费者。我的诉求是(加上你的诉求,退货退款还是要求一定的赔偿)。能协商解决就协商解决,不能协商解决就走行政部门投诉,反正你的主体信息我也有了。

这个时候多半会扯皮,卖家愿意协商,就是和他协商。

协商如果也解决不了,那就只能去投诉举报了。

不建议拨打12315消费者热线,建议到全国12315互联网平台上投诉举报。

因为我说的是投诉和举报,不是只有投诉,而12315电话,只能接受投诉不接受举报。当然不只有这个愿意,还有其他方面的愿意,比如说可以上传附件,可以直接反应到相应部门等。

那具体投诉谁举报谁。

在发生纠纷的时候,我们第一投诉的卖家,然后是平台方,再然后是产品的厂家。三方投诉,三方压力。

其实上面的实际情况是,平台方市监局会把投诉移交到卖家所在地市监局处理。但平台的工作人员一般会联系你处理问题,只要要求不是很过分,不是上来就要五百一千的赔偿,问题基本都能解决。

那就以投诉拼多多为例:

点击我要投诉

输入相应的企业名称

选择企业

然后会跳出这个页面,上面的登记机关,就是后面我们选择的处理单位。

后面就没什么可说的了,基本都有提示。

投诉内容给大家一个大概的模板:什么时间,在什么平台上的什么店铺,花了多少钱买了什么东西,买了之后发现问题是什么,违反什么法律,你有什么诉求。

投诉举报内容一般限制在400字,输入内容之后。最后上传相应的证据,提交。

对卖家,厂家的投诉也是一样的。可以同时举报,举报的流程和投诉差不多,但举报不能提诉求。最好是只说违法情况或者线索,也是同时举报卖家,平台,厂家三方。

需要注意的是,投诉举报的内容不能重复,也不能重复投诉,不然后面的会直接不受理。

投诉和举报有各自的期限。投诉的话是7个工作日内决定是否受理,举报则是15个工作日内决定是否受理(特殊情况延长15个工作日),在决定是否受理之后的5个工作日内告知举报人。

上面说的是受理,不是办结,受理之后还会留有处理时间,处理时间一般比较长。

所以并不是说7或15个工作日没给你解决,就是故意拖延,不作为。

如果是投诉举报之后,真的遇到了拖延不处理怎么办呢

相对简单的方法就是拨打市监局所在地的12345,投诉市监局,或者是登陆网站进行信访。

比如我上面说的,投诉拼多多到上海长宁区市场监督管理局,结果都三个月了,还显示待受理。那我就拨打021-12345,然后投诉市监局。除此之外还有信访,这个需要登陆网站进行。

投诉市监局或者信访,要搞明白什么情况可以用这些方法,如果投诉办结,你的诉求还没达成,你反应上去是没有用的。

正常消费产生纠纷,投诉都会受理。举报的话,得看情况。比如说你买到三无产品,然后你举报,举报之后市监局会要求卖家出示相应的检验检测合格证明,如果卖家拿不出,那会立案调查,如果拿得出,那没辙。处罚的前提是商家有违法行为,并且证据确凿,查不到问题,自然不会有什么处罚。

不得已的起诉

起诉相比较其他维权途径而言,确实比较麻烦。但在上述办法都没有用的情况下,也只能去起诉。

起诉就需要知道到哪个法院起诉,一般是被告所在地或者合同履行地。包邮的情况,就是你收货地或者卖家所在地,不包邮的,得去卖家所在地起诉。

起诉的模板网上都有,自己搜了之后照着改就行了,之后带着材料去法院立案等法院调解开庭。

有互联网法院可以走互联网的法院,但有些消费者所在地的互联网法院是不受理这种网络交易纠纷的,并且会建议你去卖家所在地或者平台所在地的法院起诉。

内容大概就是这些,希望大家能够顺利维权。

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