前台客服的主要工作内容(客服的主要工作内容)

话务员是什么工作?我们先来看一个百度百科的解释:

话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。

在人才市场上,基本上我们能够经常接触到的话务员工作,主要有两大类:

一类是通常所说的电话销售。

这也是所谓的“话务员”里面包含群体最广的一个岗位,包含的主要工作内容,就是给潜在客户打电话推销相关的产品或服务,又或者是跟老客户推销新的产品和服务。

另一类是客服。

客服与电话销售的区别是,客服一般处理的都是客户主要打过来的电话,可能是咨询相关产品和服务的,但更多是老客户的售后服务或投诉;

而电话销售则以主动打电话给客户为主,相信每个人都收到过很多次不请自来的推销电话,这基本上,都是各个公司的电话销售人员打过来的。

01

为什么会将电话销售和客服叫“话务员”

按照我们大多数人的理解,话务员一般是指那些“从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员”,如果是电话销售或者是客服,直接就叫“电话销售”和“客服”,还特别方便理解,为什么又要叫“话务员”呢?

这就得从一些招聘常用的“障眼法”说起了。

在日常生活中,绝大多数人是比较反感被被人电话推销的,所以接到推销电话,一般人的反应也是觉得被打扰了,很不耐烦甚至很生气。

推己及人,自然也就会觉得做电话销售是一份很讨人嫌的工作,而且,明知要面对无数拒绝的情况下,还要每天主动打出去无数次电话,这对任何从业者的心理考验都是巨大的。

但另一方面,在商业竞争非常激烈的市场环境下,每一家公司,要想让自己的产品和服务能够卖得更好,就必须要拥有一支强大的销售团队。

在很多公司,销售业务人员占比,都超过了公司全部人员的一半以上。

需求侧企业的用人需求巨大,但供给侧的人才市场,很多人并不愿意做电话销售,这就必然导致每家公司招聘电话销售人员都会异常困难。

因此,无论是企业直招的HR,还是专门承接企业招聘外包需求的做RPO的第三方招聘服务企业,为了能够招到人,都会想尽各种办法。

用“话务员”来刻意弱化求职者对“电话销售”这个岗位的排斥和抗拒,就是其中之一。

02

应聘话务员应该注意什么

我看到网上有很多在校生或者应届毕业生,很喜欢把招聘岗位上写着“话务员”或者其它各类“顾问”等字眼、但实际上是做销售的岗位,统统看作骗子。

但如果在岗位职责里面写明了是要开发客户做业务的,倒也大可不必。毕竟在正规的企业里,销售也是一个很正规的岗位。

如果你特别排斥做销售,那就直接不投递简历、不参加面试,或者参加面试发现是销售岗位,直接拒绝offer就可以了。

求职时,如果怀疑有一些企业招聘人员有刻意隐瞒实际工作内容和性质的意图,可以通过去网上查询这家公司的口碑来验证:

比如过往在这里工作过的员工怎么评价、去参加过面试的人怎么评价?

最重要的,还是看一看企业所销售的产品和服务是不是靠谱,一般来说,产品和服务值得信赖,那么相对来说也更能吸引优秀的业务人员,招聘部门也就不会有那么大的招聘压力,而要靠隐瞒实际情况来招聘。

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