星级酒店好评怎么写(酒店好评怎么写)

一、接到预定订单后,15分钟内,拨打预定电话,询问客人到店时间以及引导到店路线,提醒客人携带好随身物品和增减衣物等最好添加微信。

(避免客人因找不到酒店位置而取消订单,避免退款率过高;客人到店前就感知到热情的服务,消除陌生感)

二、办理入住时告知客人客房电话如何拨打前台座机,入住期间有任何不满均可随时联系前台处理。如果觉得服务和房间都满意的话,麻烦客人帮忙写一下好评。

(告知客人前台内线电话,方便客人有问题随时联系前台处理,避免差评)

三、客人入住5分钟后前台给客房打电话,询问客人对房间是否满意,有问题及时处理;若客人满意,引导客人拍照写一下点评。

(客人在房间休息时空余时间较多,便于及时写点评)

四、客人入住期间经过前台时,主动热情的和客人搭讪问好,提醒客人写一下点评。

(再次强调是提醒客人,便于客人能及时在入住期间写好点评)

五、客人办理退房时,询问入住体验如何,有不满及时处理,若满意,引导点评。

(询问客人满意度,避免离店后差评)

六、客人离店以后,定期拨打回访电话,询问入住体验,若满意,引导点评。

备注:

1、除携程外的订单在入住15分钟以后即可写点评;

2、点评并不是只在退房时才引导的,尽量是在刚入住时和入住期间引导;

3、处理差评时尽量引导客人修改点评,避免直接用语不对,导致出现追加差评;

4、尽量引导“认真评价”:100字以上,4张图片以上,涉及面更广泛比如:床品、沐浴用品、热水、大窗户、观景、早餐丰盛、停车位足、交通方便、周边方便等等多维度。

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