酒店好评怎么写?(客人给酒店好评怎么写)

​曾有运营人感叹:“一个好评可以带来20个新增购买,一个差评可能会劝退20个潜在客户。”

在OTA平台的战场上,商家只有获取优质好评,才能成功突围。

那么,什么是优质点评?优质好评对酒店有怎样的影响?哪些客人会主动写好评?

今天,美一程跟大家好好分享下。

什么是优质好评?

随着互联网的发展,客人们习惯于从丰富的辅助信息中做出决定,因此在预订酒店之前,会格外关注点评。

尽管每个人对优质好评的判断不尽相同,有的认为5分好评才算优质点评,有的认为带图好评才算优质。但对酒店来说,优质好评主要是指高质量的点评内容。

高质量的点评内容,即优质好评,通常具备以下3个特征:言之有图、言之有物、言之有事。

言之有图

一张好图胜过千言万语,图片与文字的搭配,能清楚地表达出,酒店优势与特色。

研究显示,查看带图点评的客人数量占查看点评的客人数量的百分比高达77%。

言之有物

即使是一条5分好评,如果全屏都是“好好好”、“棒棒棒”,对于别的客人来说,未提供任何信息点,甚至让人产生一丝丝怀疑。

优质点评要言之有物,是指点评内容提及到具体的酒店设施、服务、位置、卫生等关键信息。

言之有事

单纯的描述,难以引发他人的共情,而带有情节性的真实故事,才能打动人,才能推动他去下单。

像上面这条点评,一个下雨天被前台服务员帮助的故事,让别的客人感受到,这家酒店的服务确实贴心且专业。

优质好评对酒店产生怎样的影响?

优质点评不仅直接带动订单,还间接为酒店带来以下三种影响:酒店形象塑造、精准营销、提供更多详细信息。

酒店形象塑造

许多商家没有意识到ota点评对于酒店品牌也是一笔宝贵的财富。优质好评可以影响客人对酒店的整体印象,有助于酒店打造亮点。

比如,三亚一家五星级酒店凭借无边游泳池成为网红酒店,酒店在评论区拥有6000多条点评,其中3000多条正向点评相当于免费的广告,不断重复为酒店的无边游泳池进行推荐。

同类点评内容的反复出现,有利于酒店特色的强化,毕竟买家秀比买家秀更有说服力。

精准营销

假定目标客群是亲子客人,那么酒店凭什么吸引到他们呢?官方能展示的信息有限,而优质的评论更容易为酒店引流,帮助酒店锁定更精准的目标客群。

如果一位亲子客人详细描述了其住店经历,对餐饮、玩乐、交通等提供了详细的攻略。更多带孩子来住的父母想了解有关酒店的亲子信息,都能从点评中获取。

某酒店亲子客群好评

提供更多详细信息

酒店在ota平台上能展示的信息有限,点评分与点评数量塑造了客人对酒店的整体印象,而点评内容通过文字、图片、视频等信息,为潜在客人提供了更多细节和真实的信息。

例如在OTA平台上,酒店关于早餐提供的信息只有是否含有早餐、是单早还是多早等,而客人却能写出更细致更生动的描述:“早餐好丰盛,汤包也很好吃,还提供打包服务,很贴心。”

哪些客人会主动为酒店写好评?

让客人写优质点评的愿望很美好,但现实却是没人写点评的残酷。如何让客人愿意写优质点评,先得看准人。

研究发现,这五种客人更容易给好评:年轻女性客人、陪伴老小的客人、生病或遇上困难的客人、获得礼遇的客人、向酒店投诉的客人。

1. 20-35岁的年轻女性客人

喜欢拍照:乐衷于将有趣、有新意的事物用相机记录下来并分享出去。

性格开朗:沟通交流无障碍,乐于在网上及社交圈内,分享或炫耀自己的真实体验。

语言丰富:有一定的文化水平,语言组织能力较强,所写出的点评内容更全面。

2. 陪伴老小的客人

亲人至上:被陪伴亲属(老人、小孩)的满意度高于其自身的满意度。

特殊关照:期待酒店能够为被陪伴亲属提供特别的关照。

3. 生病或遇上困难的客人

需求明确:其需求就是能够解决或缓和现在所遇到的问题。

渴望关怀:脆弱的时候总是希望能够得到他人的注意,并得到一些可感知的关怀。

4. 获得特别礼遇的客人

分享欲强:对于类似海景房、亲子房等特殊主题房型的客人,优质的房间设备设施更有可能激发他们拍照和分享的欲望。

感恩心理:而对于一些接受到了房型升级等服务的客人而言,特殊的礼遇让其感受到了身份的“尊贵”,出于感谢心理也更有可能为酒店写下好评。

5. 向酒店投诉的客人

危机亦契机:这部分客人诉求明确,如果投诉的内容酒店能够处理得当,客人可能会从侧面感知到酒店优质的经营水平,从而留下好评。

一家酒店没有优质好评,如同军队失去了武器,是无法在战场突围,成功把房间卖出去的。

洪流当前,谁都不愿被埋没在大数据之中,善用优质好评,才能把握未来。

声明:本文部分内容根据网络信息整理,文章版权归原作者所有。

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