BOB电竞投注5分钟让你轻松掌握金融知识但在工商银行的营业厅里，5分钟你可以学到实用的理财知识，可以掌握识别的技巧，也可以掌握一些防金融的招数。

　　最近，工行河南省分行营业部辖内网点都在广泛开展“厅堂微沙龙”活动，目的是改善客户在等候业务办理期间的服务体验，为客户提供多元化的增值服务，让等待不再枯燥。

　　“大家知道，这几年，最赚钱的是什么吗？”5月12日下午3：00，工行郑州花园路支行营业室里前来办业务的人逐渐多起来，理财经理来到休息等候区，用一个问题吸引了大家的注意。

　　“股票”“基金”“美元”“房子”……“不会是吧？”在哄笑声中，理财经理肯定了这个答案，“近几年，电信网络频频发生，防范和打击电信网络，人人有责人人受益。下面，请允许我用5分钟时间，向大家介绍一下如何防金融。”

　　“请98号客户到2号窗口办理业务。”微沙龙正在进行，被叫到号的李阿姨还有点意犹未尽，“咋这么快就轮到我了，我们老年人容易成为金融的对象，得多学点知识武装下自己。”

　　李阿姨是这个网点的常客，以前办业务她最怕等，自从有了厅“堂微沙龙”，BOB投注她成了参与积极性最高的一员，还经常与理财经理、大堂经理互动，还赢了不少小奖品。

　　“我可喜欢听这种小型的讲座了，短短几分钟就能学到一些实用的金融知识，形式又生动有趣，每次来办业务我都想听一听。”李阿姨说。

　　据工行郑州花园路支行营业室大厅主任常娟介绍，一般上午10：00~11：00，下午3：00是客户高峰期，等待客户较多时，大堂经理和客户经理会互相配合，为等待办理业务的客户做一个5分钟左右的微沙龙。

　　微沙龙多由理财经理主讲，主题多样，有时讲理财知识，有时讲防金融，有时会推介一些理财产品，有时也会根据当下热点选定主题。

　　“比如，有段时间新闻报道了HD开头的，我们的微沙龙就讲解如何识别；前几天有传言称磁条卡停用，我们就专门针对芯片卡、磁条卡做了一期微沙龙，普及的相关知识。”工行郑州花园路支行营业室理财经理刘恒伟说。

　　都说台上三分钟，台下十年功。对理财经理来说，5分钟的微沙龙讲解，从选主题到组织讲解内容，他们往往要花上大半天的时间去搜集资料“备课”。

　　“微沙龙，展示的也是银行的一种服务，为了让它形式更活泼，内容更实用，理财经理都很下功夫。”刘恒伟说。

　　“我手里有几万块钱，一直存的是活期，利息很低，想转成定期，又担心临时有急事用不好取。”程女士说，她为此纠结不已。

　　“活期的便利，定期的利息。BOB投注我听到这句话，顿时就觉得就像是为我量身定制的一样，向理财经理咨询后，我立即就买了‘节节高’理财产品。”程女士说，平时她都是办完业务就走，没与理财经理沟通过，微沙龙搭建了一个平台，在等待办业务时与理财经理或大堂经理有了沟通交流的机会。

　　“之前，我一直担心，我的磁条卡不能用了。上次听了微沙龙才知道，5月磁条卡停用是误读，纯磁条卡仍然可以正常使用，但为了安全，应该尽早换卡。”等待办业务的李先生说，微沙龙形式灵活、内容实用，还可以让等待的时间过得快一些，是个不错的服务形式，为微沙龙点个赞。

　　微沙龙，并不是理财经理一个人的“独角戏”，为提高客户的参与积极性，微沙龙还设置有互动环节，积极参与的客户可以赢得一个手机壳或指甲剪之类的小礼品，增强了互动性和趣味性。

　　排队等待，客户很容易产生焦虑情绪，微沙龙充分利用碎片时间，灵活开展小型活动，深入服务客户，把原本枯燥无味的等候时光变成了信息分享的黄金时段。

　　对客户来讲，避免了无聊浪费，享受了增值服务。对银行而言，既提升了服务，也挖掘了优质客源，有利于锻炼网点员工营销技能，推动网点服务营销转型。

　　“厅堂微沙龙，BOB投注拉近了银行与群众的距离，有利于广大客户迅速了解各类金融产品、假币识别、日常金融便民服务等重要信息，增强了群众投资理财意识和风险防范意识，又缓解了等待办理业务时的焦急情绪。”工行河南省分行营业部相关负责人表示。

　　在他看来，开展“厅堂微沙龙”，一是有利于优化客户服务体验，在帮助客户迅速了解金融知识和产品的同时，缓解客户等待时的焦急情绪，提升客户满意度；二是有利于强化产品营销，通过与客户互动，一次推介、批量营销，可及时收集到店客户需求，弥补了大堂有可能遗漏营销的不足，提高销售成功率，深入挖掘优质客户资源。

　　比如，借助科技的力量，通过智能化设备来提高效率，比如在工行郑州花园路支行营业室，一楼大厅不仅有智能银行服务区、自助银行服务区，还有智能柜员机、电子银行演示区等，很多业务可在机器上操作，即来即办，即办即走。

　　“智能柜员机很方便，不用排队，在机器上就可以转账，也能买理财产品，需要帮助时理财经理就在旁边，办业务不用等，即来即办。”刘女士说，智能机器的引入，既节省了人力，也方便了客户。

　　智能机器并不是年轻人的“专属”，记者在工行郑州花园路支行营业室看到，一些前来办理业务的老年人也喜欢在智能机器上办理业务，有的老人操作机器虽不太方便，但在大堂经理或理财经理的帮助下都能顺利办理，省时省力。

　　工行郑州花园路支行并不满足于现状，在服务上严格要求自己，精益求精。5月的第一周，该支行就举行了为期4天的标杆网点服务流程培训，从早8点到晚9点培训老师全程参与，用摄像机跟踪拍摄每个岗位，在下班后的夕会上对照标准流程，挑毛病，找不足。

　　“对照标准流程，我们可以看到差距，然后将改善前后进行对比，督促自己在工作中将服务做到尽善尽美。”常娟说。

　　工行河南省分行营业部相关负责人表示，工行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化学习培训，提升服务理念，不断从服务语言、服务礼仪、服务技能、服务效率等多方面强化员工的业务素质教育和服务能力培养，提高员工综合服务水平，进一步提升服务软实力。